Si gestionas una empresa, hay un punto que siempre debes tener en cuenta, sea cual sea tu sector: actualización. La actualización o la innovación van de la mano con la transformación y el futuro, y si hay futuro es porque hay rentabilidad, y este es un pilar clave de cualquier negocio.
Las farmacias ya no son establecimientos anticuados en términos de tecnología, o al menos cada vez lo son menos. Si estás leyendo esto, es porque quieres transformar tu farmacia en una propuesta de valor más competitiva eso le permitirá aumentar su rentabilidad.
Ten en cuenta que las tendencias que te vamos a contar deben ir de la mano de un buen modelo de negocio que se actualice o renueve ante los cambios y de un buen potencial humano dentro del negocio. Estas son las bases mínimas para llevar a cabo una relación óptima con nuestros clientes.
Si quieres ir más allá (y le recomendamos encarecidamente que lo haga), aquí están las tendencias minoristas que son clave para las farmacias más innovadoras:
En cualquier curso, taller, máster o carrera empresarial hay algo que se repite mil veces: conoce a tu cliente como si fuera tu mejor amigo, solo así podrás ofrecer una experiencia de compra única.
Para ello, el sector minorista ha estado utilizando lo que las grandes empresas han estado utilizando durante algún tiempo: la trazabilidad de los productos en las tiendas mediante Sistemas RFID o balizas.
Se trata de sistemas Bluetooth que permiten la trazabilidad de los productos dentro de la tienda, además de conocer los movimientos del consumidor y así poder entender sus preferencias e interacciones dentro de la tienda.
Una tecnología minorista que permite a la farmacia comprender mejor las preferencias e interacciones con sus productos y así ofrecer un mensaje y una experiencia cada vez más personalizados, refinando así los procesos de venta consultiva. El uso de dispositivos RFID también nos permite tener un mayor control sobre el inventario y las existencias, mejorando así la eficiencia de las tareas de nuestro equipo.
Datos, datos y más datos, pero ¿de qué sirve tener datos de nuestros clientes y clientes potenciales si no sabemos cómo interpretarlos y gestionarlos?
La Inteligencia Artificial está en todo su esplendor, aunque según un informe reciente de Forrestor, solo el 15% de las empresas la han implementado en sus negocios, aun así, no es de extrañar que poco a poco se vaya infiltrando en más empresas, ya que nos permite entender el perfil de nuestros clientes: qué leen, qué piensan, qué hacen y cómo gastan su dinero. Una interpretación muy valiosa que nos acerca a una mejor comprensión de nuestro objetivo y nos informará sobre el contexto en el que es más receptivo.
Porque con esta información obtenida de la IA alineada con un buen plan de marketing, potencialmente mejorarás la orientación de tus campañas de marketing digital a tu audiencia.
Ofrecer tus productos online es un requisito para cualquier negocio, un nuevo canal de ventas que te permite ampliar tu ratio y así tener un alcance mucho mayor (si sabes gestionarlo, no por arte de magia). Aunque la farmacia se considera un comercio de proximidad en el que el 84% de sus consumidores van directamente a la tienda física, la presencia digital no debe quedarse atrás. Según Consumer Health, el 60% de los consumidores farmacéuticos obtienen información sobre los productos en línea antes de ir a la farmacia a comprarlos.
Con Omnichannel, el término Omnishopper aparece, un cliente que interactúa de manera indiferente con los diferentes canales de venta y espera recibir un servicio óptimo en cualquiera de ellos.
El consumidor consulta en la tienda y compra en línea, o consulta y compra en línea y recoge en la tienda, utiliza la aplicación o las redes sociales para obtener información y otras combinaciones que integran todos los canales en los que tiene presencia.
Independientemente de que estén en una tienda física o en línea, los usuarios esperan (y deben) vive la misma experiencia en cualquiera de ellas. La experiencia de compra física y online no debe diferir, pero debe haber una unificación entre los diferentes canales en los que se encuentra nuestro negocio.
Esboza y establece de manera consistente la experiencia que quieres que viva tu cliente a través de tus canales, e intenta que la «línea» que los separa sea lo más borrosa posible, como señala Felipe Marín, socio fundador de FarmaKnow Consultants: «la farmacia online y offline debe formar parte del mismo entorno y no ser realidades diferentes».
No podemos pensar en una imagen peor que la de tener que entrar en un negocio en el que hay cola y, con ella, una espera incalculable. ¿Una solución para su farmacia? la automatización de servicios, a través de la IA podrás saber qué servicios puedes automatizar o utilizar la escucha social a través de las redes sociales para conocer los puntos débiles de tu negocio.
Cada vez son más las empresas que buscan automatizar los servicios para una gestión interna más eficiente y óptima. Entre ellas recomendamos las siguientes:
Desde hace algunos años, podemos encontrar en varias tiendas la posibilidad de realizar el autopago a través de pantallas. Este servicio ahorra colas cuando el cliente no tiene que hacer consultas y decide coger el producto y pagarlo automáticamente.
Los puntos de recogida permitirán a tus clientes comprar y pagar sin hacer cola. Es tan sencillo como implementar una taquilla inteligente en tu tienda donde tus clientes puedan recoger sus compras sin esperas, en cualquier momento y totalmente adaptada a su ritmo de vida.
Un sistema inteligente que la mayoría de las farmacias españolas están incorporando a sus negocios.
La aplicación de estas estrategias le dará a su farmacia el impulso que necesita para ser competitiva. Atraerá la atención y, si adopta el enfoque correcto, atraerá nuevos clientes y retendrá los que ya tiene.
