Las soluciones de autoservicio aumentarán un 330%, lo que mejorará la productividad comercial y operativa en un 21%. Esto implicará reducir las intervenciones del personal, aumentar el control del fraude y las pérdidas (16%) y aumentar las oportunidades y las promociones de ventas (11%). Además, crearán una mayor capacidad para monitorear la satisfacción de los clientes y la eficacia de las estrategias comerciales mediante el análisis de datos (7%).
El comercio minorista se está modernizando para acelerar y adaptarse a clientes, para proporcionar un más experiencia omnicanal, centrado en satisfacer las necesidades de las personas. Este es un enlace con un ejemplo de cómo modernizar su comercio minorista con automatizaciones:
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En este sentido, los sistemas de autoservicio están diseñados para permitir a los clientes controlar sus experiencias de compra de forma ágil e intuitiva, son un puerta de entrada a la lealtad, al tiempo que garantiza la protección y los beneficios para el comerciante.
España es uno de los mercados europeos con menor madurez del comercio minorista organizado y también con la menor penetración del canal online en las ventas minoristas totales. En 2019, las ventas en ese segmento representaron alrededor del 49% de todas las ventas minoristas y la cuota de penetración online en las ventas totales fue del 5,5%. A medida que avance la expansión del comercio minorista organizado, la omnicanalidad se consolidará para el sector minorista en su conjunto.
Además, la digitalización ha impulsado las ventas fuera de línea: de los minoristas que implementaron nuevos canales digitales, las ventas físicas aumentaron o se mantuvieron sin cambios desde que comenzaron a vender en línea.
