Click and collect: la nueva solución al problema logístico. Inditex y PCComponentes han sido pioneros en esto y han tenido en mente cómo hacer que sus clientes vivan una mejor experiencia con la marca.
Tras un análisis de lo que quieren los consumidores actuales, La minorista española de moda Zara y la minorista de tecnología PCComponentes, decidieron incluir en sus estrategias logísticas de última milla la implementación de puntos Click & Collect en sus tiendas.
Estos puntos de recogida automatizados son cada vez más comunes en diferentes espacios comerciales o públicos. Click & Collect se está convirtiendo en tendencia indispensable en la estrategia omnicanal del sector minorista, que busca nuevas formas de abordar la logística de última milla de una manera más conveniente para sus clientes.
Muchos establecimientos han tenido que replantearse sus canales de distribución habituales y buscar alternativas más sostenibles, tanto económica como ambientalmente. La gestión de las entregas y recogidas a través de los canales de distribución tradicionales ha empezado a desgastarse debido a que:
El 49% de los consumidores online que recogen sus pedidos en la tienda acaban comprando otros productos.
Los consumidores eligen dónde y cuándo recoger sus pedidos para su comodidad, cuando más les conviene, adaptándose a sus horarios. Además, estos puntos automatizados sirven como punto de devolución simplificado.
Las entregas a domicilio conllevan altos costes logísticos: manipulación previa, transporte e intentos de entrega fallidos. Con las recogidas automatizadas con casilleros inteligentes, los costes asociados a la logística de última milla se reducen potencialmente.
Click & Collect via Lockers es la opción logística de última milla más sostenible hasta la fecha: reduce la cantidad de viajes para los operadores logísticos y promueve la sostenibilidad urbana.
Zara dio el primer paso para automatizar sus entregas con las taquillas Click & Collect en su tienda madrileña de la calle Serrano. El sistema implementado permite la recogida de hasta 1400 paquetes, lo que podemos imaginar que ha supuesto una reducción considerable de los costes internos y una mejora operativa en la tienda.
Pc Componentes implementó la automatización de las entregas y devoluciones en su Xperience Center de Barcelona, un espacio tecnológico donde la innovación está presente en todos los rincones.
