Estratègies per a farmàcies

Les 4 estratègies que estan impulsant a les farmàcies

Els constants canvis i transformacions del mercat també tenen un impacte sobre les farmàcies, per això t'expliquem com fer-los front amb aquestes quatre tendències que impulsaran el teu negoci.

Si gestiones un negoci, hi ha un punt que has de tenir al cap sempre, sigui el que sigui el teu sector: actualització. Actualització o innovació ambdues van de bracet de transformació i futur, i si hi ha futur és perquè hi ha rendibilitat, i això és un pilar clau de qualsevol negoci.

Les farmàcies ja no són establiments desactualizados com a tecnologia es refereix, o almenys cada vegada són menys. Si estàs llegint això és perquè vols transformar la teva farmàcia cap a una proposta de valor més competitiva que et permeti incrementar la teva rendibilitat.

Cal tenir present que les tendències que et comptarem han d'anar de la mans d'un bon model de negoci actualitzat o renovat davant els canvis i un bon potencial humà dins del comerç. Aquestes són les bases mínimes per a dur a terme una relació òptima amb els nostres clients.

Si, vols anar més enllà (i et recomanem encaridament que així sigui), et comptem les tendències del retail que estan sent claus en les farmàcies més innovadores:

Traçabilitat per a no perdre's

En qualsevol curs, taller, màster o grau de negoci hi ha alguna cosa que es repeteix una i mil vegades: coneix al teu client com si es tractés del teu millor amic, només així podràs oferir una experiència de compra única.

Per a això, arriba al sector retail el que les grans empreses estaven usant des de fa un temps: la traçabilitat dels productes en botiga a través de sistemes RFID o beacons.

Es tracta d'uns sistemes de bluetooth que permeten la traçabilitat dels productes dins de l'establiment, a més de conèixer els moviments del consumidor i així poder entendre les seves preferències i interaccions dins de la botiga.

Una tecnologia retail que permet a la farmàcia entendre millor les preferències i interaccions amb els seus productes i així oferir un missatge i experiència cada vegada més personalitzat, afinant així els processos de venda consultiva. L'ús de dispositius RFID ens permet a més, tenir un major control sobre l'inventari i l'estoc pel que millorarem l'eficiència en tasques del nostre equip.

IA és la reina de les dades

Dades, dades i més dades però, de què ens serveixen tenir dades dels nostres clients i potencials client si no sabem interpretar-los ni gestionar-los?

La Intel·ligència Artificial està en plena esplendor encara que segons un recent informe de Forrestor, només el 15% de les empreses l'han implementat en els seus negocis, així i tot, no és per a menys que a poc a poc es vagi colant en més empreses perquè ens permet entendre el perfil del nostre client: què llegeix, què pensa, què fa i com gasta els seus diners. Una interpretació molt valuosa que ens acosta cap a una major comprensió del nostre target que ens informarà sobre el context en el qual aquest es troba més receptiu.

Perquè amb aquesta info obtinguda de IA alineada amb un bon pla de màrqueting, obtindràs una potencial millora de l'orientació de les teves campanyes de màrqueting digital cap a la teva audiència.

Comerç unificat: Omnishoppers

Oferir els teus productes en línia, és un requisit per a qualsevol negoci, un nou canal de venda que permet ampliar la teva ràtio i amb això tenir un abast molt major, (si saps gestionar-ho, no per art de màgia). Encara que la farmàcia sigui considerat com un comerç de proximitat on el 84% dels seus consumidors acudeixen directament a botiga física, la presència digital no s'ha de quedar enrere. Segons Consumer Health, el 60% dels consumidors farma s'informen de producte en línia abans d'acudir a comprar a la farmàcia.

Amb la Omnicanilidad, apareix el terme de Omnishopper, un client que interactua indiferentment amb els diferents canals de venda i espera rebre un servei òptim en qualsevol d'ells.

El consumidor consulta en botiga i compra en línia, o consulta i compra en línia i recull en botiga, usa l'app o xarxes socials per a informar-se i diverses combinacions més que integren tots els canals on tinguis presència.

Independentment de trobar-se en botiga física o en línia, els usuaris esperen (i deuen) viure la mateixa experiència en qualsevol d'ells. L'experiència en la compra en línia amb la compra en físic no han de diferir sinó que ha d'existir una unificació entre els diferents canals on es trobi el nostre negoci.

Traça i estableix de manera coherent l'experiència que vols que visqui el teu client a través dels teus canals, i intenta que la “línia” que els separa sigui el més difuminada possible, tal com indica Felipe Marín, soci fundador de FarmaKnow Consultors: “la farmàcia en línia i offline ha de formar part d'un mateix entorn i no ser realitat diferents”.

Automatització dels serveis: adeu esperes

No se'ns ocorre pitjor imatge que haver d'entrar a un negoci on hi ha cua i amb això, una espera incalculable. Solució per a la teva farmàcia? l'automatització dels serveis, a través de la IA podràs saber quins serveis podràs automatitzar o utilitza el social listening a través de xarxes socials per a esbrinar els punts febles del teu negoci.

Cada vegada són més comuns les empreses que busquen l'automatització de serveis per a una gestió interna més eficient i òptima. entre ells t'aconsellem els següents:

Integra un servei d'autopagament:

Des de fa uns anys trobem en diverses superfícies la possibilitat de fer autopagament a través de pantalles. Aquest servei estalvia les cues quan el client no ha de fer consultes i decideix agafar el producte i pagar-lo automàticament.

Implementa Click and Collect:

Els punts de recollida permetran als teus clients comprar i pagar sense necessitat de fer cues. Tan senzill com implementar una taquilla intel·ligent en el teu local on els teus clients recullin les seves compres sense esperes, a qualsevol hora i totalment adaptat al seu ritme de vida.

Un sistema intel·ligent que estan incorporant gran part de les farmàcies espanyoles en els seus negocis.

Aplicant aquestes estratègies aconseguiràs que la teva farmàcia aconsegueixi l'impuls que necessita per a ser competitiva. Cridaràs l'atenció i si realitzes un enfocament correcte, aconseguiràs captar nous clients i fidelizar als quals ja tens.