Click and collect

Clic and collect: 2 grans retailers espanyols que aposten per aquesta nova solució

Clic and collect: la nova solució a la problemàtica de la logística. Inditex i PcComponentes han estat pioners en això, i han tingut present com fer que els seus clients visquin una millor experiència amb la marca.

Després d'una anàlisi sobre el que els consumidors actuals volen, el retail de moda espanyol Zara i el retail tecnològic PcComponentes, van decidir incloure en la seva estratègies logístiques d'última milla la implementació de punts Clic & Collect en els seus establiments.

Aquests punts de recollida automatitzats són cada vegada més comunes de trobar en diferents retails o espais públics. El Clic & Collect es torna en una tendència indispensable en l'estratègia omnicanal del sector retail que cerca noves maneres d'abordar la logística d'última milla de forma més convenient per als seus clients.

Molts establiments han hagut de replantejar els seus canals de distribució habituals i buscar alternatives més sostenibles tant econòmicament com mediambientalment. I és que la gestió dels lliuraments i recollides mediantes canals de distribució tradicionals han començat a desgastar-se perquè:

• Si optem per l'enviament a casa: els comerços perden a més de perdre l'oportunitat de relacionar-se amb el client perden la possibilitat d'incrementar les vendes creuades que comporta la visita a botiga. A aquesta mena de distribució logística hem de sumar les despeses logístic que suposa el lliurament en domicili.

El 49% dels consumidors en línia que recullen les seves comandes en botiga acaben comprant altres productes.

• La recollida en botiga (taulell): genera una saturació de l'espai, incrementant les cues d'espera en caixa i interrompent l'operativa normal en botiga, on els empleats es veuen saturats i altres clients poden quedar desatesos.

Motius pels quals han optat pel lliuraments automatitzats

• Millora en l'experiència d'usuari: conveniència, seguretat i rapidesa.

El consumidor tria l'on i quan recollir les seves comanda per conveniència pròpia, quan millor li convé adaptant-se als seus horaris. A més aquests punts automatitzats serveixen com a punt de devolució el qual es veu agilitzat.

• Reducció de costos en logística.

Els enviaments a domicili comporten uns grans costos logístics: tant de gestió prèvia, transport i intents de lliuraments fallits. Amb la recollides automatitzades mitjançant Smart Lockers, es redueixen potencialment els costos associats a la logística d'última milla.

• Les emissions de CO₂: ciutats més sostenibles

Els punts de recollida Clic & Collect mediantes Lockers són l'opció logística d'última milla més sostenible fins al moment: redueix o el nombre de trajectes dels operadors logístics i fomenta la sostenibilitat urbana.

Els punts Clic & Collect automatitzats de Zara i PcComponentes

Zara va fer el primer pas cap a l'automatització dels seus lliuraments mitjançant Lockers Clic & Collect a la seva botiga madrilenya en C/ Serrano. El sistema implementat permet la recollida de fins a 1400 paquets amb el que podem imaginar que ha comportat una considerable reducció de les despeses internes i una millora operativa dins de botiga.

Pc Components va implementar l'automatització de lliuraments i devolucions en el seu espai Xperience Center a Barcelona un espai tecnològic on la innovació és present en cada racó.